Domain Service Operations Guide

도메인 (Domain)

• 정의: 숫자로 이루어진 복잡한 인터넷 IP 주소를 사람이 기억하고 입력하기 쉽게 문자로 만든 인터넷 주소입니다. (예: google.com)
• 역할: 인터넷 공간에서 내 웹사이트나 서비스의 '간판' 역할을 합니다.

네임 서버 (Name Server, DNS)

• 정의: 도메인 이름과 IP 주소를 연결 정보를 저장하고 관리하는 서버입니다. 인터넷의 '전화번호부' 또는 '안내 데스크'와 같습니다.
• 역할: 도메인을 입력하면 해당 도메인에 연결된 실제 IP 주소를 찾아 알려줍니다. 네임 서버가 없으면 도메인 접속이 불가능합니다.

gTLD (일반 최상위 도메인)

• 대표 종류: .com, .net, .biz, .info 등
• 기본 특징: 전 세계 누구나 자유롭게 등록 가능.
• 보안 정책 주의: 블라인드 서비스 이용 시에도 .com 등 일부 도메인은 개인정보 노출 차단 정책이 다르게 적용될 수 있습니다.

ccTLD (국가 최상위 도메인)

• 대표 종류: .kr, .co.kr, .jp, .cn 등 (국가코드)
• 기본 특징: 각 국가별 정책에 따라 규정이 상이함.
• 정책 차이 예시: 일반 도메인과 달리, .kr은 7일 이내 연장 취소/환불이 가능하며 서류 접수 조건이 다릅니다.

도메인 규격 및 신청 정보

• 글자 수: 2글자는 프리미엄용, 보통 3글자부터 가능
• 사용 문자: 알파벳, 숫자, 특수문자(-), 한글만 사용 가능
• 하이픈(-) 규칙: 중간에만 사용 가능. (중복 불가이므로 하이픈 추가를 대안으로 추천)
• 신청서 필수 항목: 소유자명, e-mail, 주소/연락처, 네임서버
• 주의: 소유자명은 권리 자체이므로, 변경 시 명의변경 서류 접수 및 수수료 발생. 절대 오기입 금지.

도메인 검색 메뉴 안내

고객 안내 시 주로 1번, 4번 메뉴 활용

• 1. 도메인 검색/등록 (기본 안내 메뉴)
• 2. 국가별 / 3. 업종별 도메인 검색
• 4. 대량입력 검색 (다량 확인 시)
• 특수 도메인 검색: 일부 도메인타입은 일반 검색으로 안 나올 수 있습니다(ac.kr 등). 이러는 경우 대량 검색을 통해 확인할 수 있습니다.
• 대량 검색 안내 시 주의점: 대량 검색 창에서는 타입(.com 등)까지 반드시 입력해야 등록 여부 확인이 가능합니다.

프리미엄 보안 서비스 (이탈 방지)

• 목적: 불법 소유권 이전 및 정보 무단 탈취 예방(무료). 설정 시 타 업체로 임의 이전이 불가하여 고객 이탈 방지 효과가 큼.
• 연락망 차이: 정보 변경 사유 발생 시 메일 대신 문자로 연락이 갑니다.
• 해제 요건: 기관 이전/소유권 이전을 하려면 모두 해제되어야 하며, 해제 관련 서류 사본 제출이 필수입니다. (필요 서류는 '상황별 필요 서류' 참고)
• 양도/양수자 해제 차이:
  - 현재 보유자가 신청 시: 소유권 이전과 동시에 보안 서비스 해제 가능.
  - 양도 받을 사람이 신청 시: 프리미엄 보안 설정을 먼저 따로 해제해야 함.

자산 관리 기본 기능 및 알림 설정

• 자산 추가: [내 도메인 자산관리] - [자산관리 도메인 추가] 페이지에서 도메인명을 입력 후 소유자 이메일 인증을 하여 비회원으로 등록된 도메인을 관리할 수 있습니다.
• 팝업 메뉴 활용: 도메인 명을 클릭하면 메뉴 팝업이 제공되어 연장, 정보 변경, 블라인드 서비스 등 사용 가능한 메뉴를 쉽게 이용할 수 있습니다.
• 등록 정보 변경: 소유자명을 제외한 전화번호, 이메일, 주소를 자유롭게 변경 가능합니다.
• 주의 (소유자명): 소유자명은 도메인의 소유권을 지니고 있는 이름으로, 소유권 이전 절차를 진행하지 않으면 함부로 변경할 수 없습니다.
• 알림 및 인증 설정:
  - 네임서버 변경 시: 보안을 위해 연락처(이메일, 전화번호)로 인증번호가 발송됩니다.
  - 만료일 안내 메일/휴대폰 변경: 해당 알림 연락처 변경은 일반 정보변경 메뉴가 아닌 [도메인 만기/연장안내 설정] 메뉴에서 변경하도록 안내합니다.

네임 서버 변경 및 관리자 확인

• 네임 서버 설정: 기본은 '후이즈 기본 네임 서버'입니다. 직접 입력 시 호스트명을 입력하면 IP가 자동 입력됩니다. (업체에서 받은 IP와 달라도 상관없으며 호스트명만 제대로 확인하면 됩니다.) 네임서버 변경은 소유자 인증 절차가 필요하므로 고객이 직접 변경해주셔야합니다.
  ※ clientUpdateProhibited 상태라면 게시판 문의로 접수 -> 유선 확인 절차 후 관리자쪽에서 네임서버를 변경할 수 있습니다.
• 변경 시 서비스 중단 주의: 네임서버를 변경하게 되면 기존에 연결된 서비스가 모두 중단되므로 다시 연결을 위한 레코드값을 새 네임서버에 설정해주어야 합니다. (※ 기존 네임서버로 돌아갈 때도 마찬가지입니다.)
• 사전 문의 안내: 네임서버 변경 전에 DNS 세팅이 필요한 경우, 고객에게 미리 게시판으로 문의하도록 안내합니다.
• 회원 정보 vs 도메인 정보: 두 정보는 서로 별개입니다. 고객이 정보를 수정했다고 하면 '도메인 등록 정보'를 바꾼 것이 맞는지 확인해야 합니다. 개인정보이므로 상담원이 직접 변경할 수 없습니다.

기관 이전 In 완료 절차

1. 이전 신청: 기관 이전할 도메인 연장 기간 선택 후 도메인 소유자명, 소유자 이메일, 주소를 입력하고 결제를 진행합니다. (kr은 소유자 정보를 입력하지 않고, 변경이 필요하다면 기관이전 완료 후 소유권이전을 간소화하여 처리합니다.)
   ▶ 고객 확인 사항: 현 업체에서 transfer lock 해제를 하고 인증키를 받아왔는지 확인 후 진행합니다.
2. 인증키 발급: 현 등록 업체에서 인증키 발급 (※ Transfer Lock 해제 등 이전에 필요한 절차는 현 업체에서 완료되어야 함)
3. 인증키 확인 처리: [등록기관 이전 관리] 페이지에서 인증키 입력 → 인증키 확인을 고객에게 유선으로 알리고 관리자 페이지에서 '등록자 확인' 버튼 클릭 → 추후 고객에게 인증키 확인이 완료되었다고 안내함
4. 이전 완료: 위 절차가 모두 완료되면 5~7일 이내에 기관 이전 In 완료
   ※ 기관이전에 추가로 필요한 절차가 있는지는 업체마다 상이하므로 고객이 직접 확인해야 합니다. (후이즈는 out시 승인 메일 확인해야 완료처리 가능)

In 정책 및 주의사항

• 기간 연장 및 .kr 특례: 이전하는 절차 자체에는 수수료가 발생하지는 않으나, 무조건 1년 이상 기간 연장 결제가 필수입니다. 단, .kr 도메인은 이전 완료일 기준 7일 이내 서류 접수 시 수수료 없이 소유자 변경 가능합니다.
• DB 반영 소요시간: 기관 이전 In 절차가 완전히 완료될 때까지는 기존 업체에 등록 권한이 있습니다. 기관 이전 In 최종 승인이 완전히 완료되어 status : ok 상태가 된다 하더라도, 당사 DB에 반영되어 '내 도메인 자산 관리'에서 확인하기까지 1~2시간 이상 소요됩니다.
• 이전 In 취소: 취소를 원할 경우 게시판 문의로 접수. 기존 기관에서 '후이즈로 이전 거부' 통보 이후 관리자가 취소 처리 가능.

기관 이전 Out 진행 절차

1. 사전 확인: 기관 이전 Out을 위해선, 사전에 관리자 아이디로 로그인 후 Transfer Lock 해지 및 인증키 발급을 위한 부가서비스 해지 절차를 진행해야 합니다.
2. 이전 신청: 이전할 타 기관(새 업체)으로 이전 신청
3. 인증코드 발급: 후이즈에서 인증코드 발급 (소유자의 이메일로 발송)
4. 인증코드 입력: 발급받은 인증코드를 이전할 기관에 입력 (인증키는 당일 자정까지 유효)
5. Out 승인 메일: 후이즈에서 소유자 이메일로 기관이전 Out 메일 발송 → 고객이 이메일을 확인하고 승인해야 Out을 위한 절차가 끝남 (인증키 입력 후 이메일 전송까지 1~2시간 소요될 수 있습니다.)
6. 처리 완료: 승인 완료 시, .kr 도메인은 즉시, .com/.net은 5~7일 후 Out 처리

메일 상태값 및 빠른 승인

• 확인대기: 기관 이전 확인 메일 발송하였으나 확인 안 함
• 승인: 메일 승인을 했었으나 자동 이전 완료 전 / 거부: 거부를 누름
• 자동승인: 메일 승인을 안 했으나 자동 이전 완료 (.kr 도메인)
• 무응답 거부: 메일을 5일 이상 미승인하여 자동 거부 (.com/.net 도메인)
• 빠른 승인 안내: 기관 이전 Out 시 빠른 이전 처리가 필요한 경우 바로 이전이 가능하므로 '빠른 승인 요청 게시판'을 이용하도록 안내.

기관 이전 유의 사항

• (In)인증키 입력: 인증키 입력은 [후이즈로 도메인 기관 이전] - [기관 이전 관리]에서 할 수 있으나, 입력이 어려운 경우 게시판으로 인증키를 접수하여 수동으로 처리할 수 있습니다.
• 네임 서버 문제: 기관에서 제공하는 서버(기본 서버 등)을 사용중인 도메인을 기관 이전 시 자동으로 그 기관의 기본 네임서버로 변경되지 않기 때문에 서비스가 중단될 수 있습니다. 기관 이전 후에 도착한 도메인 업체에서 수동으로 네임서버 및 레코드 설정을 하셔야 합니다. (별도의 네임서버를 따로 이용중이셨더라면 관계없음)
• 60일 이전 락(Lock): 도메인은 한 번 기관 이전 (In/Out) 처리 후 60일간 다시 이전할 수 없습니다. (신규 등록 시에도 60일 내 이전 불가)
• 연장 후 이전 락: com, net 도메인은 만료 후 연장 시 45일이 지나야 타 기관 이전이 가능합니다.
• .kr 이전 유예 기간: .kr 도메인은 만료일이 지난 후에도 7일까지는 기관이전 신청이 가능합니다.
• 정보 변경 불가: 기관 이전이 진행 중인 상태(pendingTransfer)에서는 도메인 정보 변경 처리가 절대 불가합니다.

부가서비스 및 승인 예외

• 사전 해제 필수: 프리미엄 보안 설정 서비스 및 블라인드 서비스 사용 중일 때는 이전이 불가하므로 부가서비스 해제를 먼저 진행하도록 안내해야 합니다.
• (Out)승인 방식 차이: kr 도메인은 승인 메일 절차를 안 거쳐도 약 5~7일 뒤 자동 이전되나, com, net은 무조건 승인을 해야 이전 처리되며 미승인 시 '무응답 거부' 처리되어 처음부터 절차를 다시 밟아야 합니다.
• 제휴 페이지 수동 처리: 제휴 페이지에서 등록된 도메인은 Transfer Lock 해제 및 인증키 발급이 수동으로만 가능하므로 게시판 문의로 안내해야 합니다.

결제 및 등록 기본 절차

• 사전 확인: 가급적 회원가입 여부를 묻고 가입 후 진행 안내.
  ▶ 제휴(리셀러) 확인: 후이즈와 제휴를 맺어 도메인 등록 서비스를 하는 네이버/고도몰/다음/예스닉이 있음, 등록 전에 어디 페이지를 보고 신청하신건지 묻기 (가격 책정이 다를 수 있음)
• 결제 수단: 상담 중에는 카드 결제 또는 가상계좌 입금만 가능.
• 등록 확정: 결제 완료되어야 신청됨. 가상계좌는 입금 완료 시점 등록.
• 사전 문자 발송: 결제 전 도메인/소유자명 재확인 문자 발송 필수.
• 필수 고지 (그대로 낭독): "전화로 도메인 등록 신청을 하시는 경우, 약관에 동의하신 것으로 간주하고 등록이 진행됩니다. 약관 전문은 홈페이지를 통해 확인 가능합니다."

부가 설정 및 예외 사항

• 부가 옵션: 호스트 서버 유무 확인, 지로용지 수신 "N" 고정, 블라인드 권장.
• 현금영수증: 결제자 핸드폰 번호로 자동 신청됨. 변경 요구 시 사수 문의.
• .kr 정보공개: N은 이름/이메일만, Y는 주소/번호까지 모두 노출.

등록 기초 및 정보 변경 제한

• 회원가입 권장: 비회원도 가능하나, 추후 도메인의 자산 관리를 원활히 하시기 위해 회원가입 상태에서 등록을 권장합니다.
• 비회원 등록 도메인 자산 추가 절차: 비회원으로 도메인을 등록하게 되면 해당 도메인의 관리 아이디가 존재하지 않습니다. 추후 회원가입을 한 후 [내 도메인 자산관리]-[내 도메인 관리/추가] - [2. 자산 관리 도메인 추가]를 통해 소유자 이메일 인증 절차 후 도메인의 관리 아이디를 추가할 수 있습니다.
• 주소 입력 팁: 개인정보 노출 방지를 위해 건물 이름이나 층수까지만 입력 권장.
• 도메인명 변경: .com, .net, .org, .biz, .info 등 일반 도메인은 등록일 포함 4일, .kr(한국)은 7일 내 1회만 변경 가능합니다.
• or.kr 특이사항: or.kr은 결제 완료까지 했다 해도 비영리법인 확인 서류가 접수되어야 등록까지 완료됩니다. 결제 시 발송되는 결제 완료 메일에서 "등록 필요서류 제출 안내" 표에서 보내야 할 서류 확인이 가능합니다.
• or.kr 대체 서류: 고유번호증, 사업자등록증(비영리법인코드 82 명시), 법인 설립허가증(재단/공익법인), 비영리법인 설립허가증 4가지 중 하나로 대체가 가능합니다.
• 할인 쿠폰: 추후 도메인 연장할 시 발생되는 비용을 할인받는 쿠폰으로, 그 쿠폰에서 명시하는 금액보다 더 할인된 가격으로 구매할 수 있습니다.
• 주의사항: 최종 결제 전까지는 타인이 먼저 도메인을 선점할 수 있음을 유의.

필수 확보 권장 도메인

단순 등록을 넘어, 브랜드 보호를 위해 다음 타입 세트 확보 추천.

• 권장 사유: 기업 브랜드/상표권 보호, 오타 이탈 방지, 악의적 도용 예방.
• 한글 도메인 제약: 한글 도메인은 .co.kr를 지원하지 않습니다.
• ※ 참고: 자산 보호를 위한 권장이며 법적 강제 사항은 아님.

포워딩 서비스 (리다이렉트)

• 정의: 도메인을 입력하면 특정 웹사이트로 접속할 수 있게 설정하는 서비스입니다.
• 주소창 유지 설정 주의: 주소창에 도메인명 유지 시 페이지 오류 발생 가능성이 있으므로 기본 설정 유지를 권장합니다.
• 보안 인증서 한계: 별도의 서버를 제공하는 서비스가 아니기에 보안 인증서 설치를 지원해드릴 수 없고, 호스팅 서버에 직접 도메인을 세팅해야 합니다.
• 유의 사항: 서비스 이용 전 현재 설정된 CNAME/A 레코드는 해지하여야 합니다.

파킹 서비스 (단일 안내 페이지)

• 정의: 도메인 연결 시 기본으로 연결되는 한 페이지를 무료 제공(공사중/홍보 등).
• 커스텀 제한: 디자인 추가/변경은 불가합니다.
• 보안 프로토콜 주의: 파킹 서비스는 HTTPS 지원이 불가능(HTTP만 가능)합니다.
• 설정 조건: 네임서버 고급 설정에서 이미 설정된 A레코드가 있다면(공백, www포함, gw 제외) 해지해야지만 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.

개념 및 연결 절차

• 목적: 타사의 기능 서비스(블로그, 메일 등)를 쉽게 연결.
• 절차: 연결할 서비스 클릭 -> 후이즈 설정 완료 -> 해당 외부 서비스 사이트 URL 관리 메뉴에 도메인을 입력해야 완전히 끝남.

설정 시 필수 주의사항

• 구글 Workspace 설정: MX / TXT 레코드는 필수라 임의로 체크박스 제거 불가능.
• 네임서버 조건: 후이즈 기본 네임 서버 상태여야만 사용 가능.
• 타사 네임서버 이용 고객 문의: 고객이 이용하는 호스팅 서버 업체에 문의하셔서 서버 업체에서 설정을 하셔야 된다고 하거나 후이즈 기본 네임서버로 변경하셔야 한다고 안내.

소유권 이전 관리자 처리 절차

관리자 페이지 접수 상태값: [입금대기], [서류대기], [입금확인], [서류확인]

• 처리 절차: 도메인을 클릭해 '서류 확인'을 먼저 처리 후 서류확인+입금확인 완료 시 '소유권이전' 버튼을 클릭.
• 주의 철칙: 관리자 처리는 버튼 몇 번으로 끝나 쉽지만, 분쟁 시 법적 문제가 될 수 있으므로 서류 검토는 무조건 철저히 진행해야 합니다!
• .cn 예외: 당사 서류 확인이 끝나도 상위 기관에서 추가 검토받아야 하므로 담당자 별도 문의 필요.

소유자명 (상호명) 변경 관리자 처리

• 비용: 단순 상호명/개명 변경은 무료.
• 서류: 원본 없이 팩스/이메일/카톡 사본 서류로 접수 가능.
• 관리자 처리:
  1. '상호명 변경 관리자 페이지' 접속
  2. 서류 검토 후 해당 도메인 클릭 -> '서류 확인'
  3. 다시 도메인을 클릭해 '상호명 변경' 버튼까지 반드시 클릭!

네이버웍스 상품 기초 지식

• 개념: 네이버 클라우드 업무용 상품을 후이즈가 제휴 판매.
• 코어 제품: Lite(메신저/협업), Standard&Plus(메일/클라우드 포함).
• 메일 신청: 비회원 절대 신청 불가. 신청 시 신규 도메인 동시 등록 지원.
• 후이즈에서 네이버웍스 상품을 구매해야 하는 이유: 결제 시 '1개월 추가 혜택'이 지원되어 네이버 자체 프로모션과 합쳐 총 2개월 무료 혜택 및 세팅 직접 지원을 받을 수 있습니다.
• 타사 구매 시 주의: 만약 후이즈가 아닌 곳에서 네이버웍스 상품을 구매했다면(다른 제휴사, 네이버 본사 등) 상품 구매하신 쪽에 직접 문의를 주셔야 함을 안내합니다.

메일 상품 맞춤 제안 (후이즈 vs 네이버)

• 후이즈 메일 (용량 통합형):
  - 전체 용량을 최소 2GB부터 자유롭게 쪼개서 분배 가능.
  - 추천 타겟: 개인당 대용량은 불필요하지만, 사용할 인원수가 많아 다수 계정이 필요할 때.
• 네이버웍스 메일 (1인 할당형):
  - 1인당 요금이 책정되며, 개인당 최소 10GB~ 무제한 급 제공.
  - 추천 타겟: 대용량 첨부 파일 작업이 많고, 사용 인원수가 비교적 적을 때.
• 주의: 네이버웍스 만료일은 결제일이 아닌 '세팅 완료일'을 기준으로 산정.